다음 <개요>에 따라 보고서를 작성할 때, 현황 분석 부분에
들어갈 내용만을 <보기>에서 모두 고르면?

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<개 요>

Ⅰ. 서론 : 정책 제안 배경

Ⅱ. 본론 : 현황 분석과 정책 방안

1. 현황 분석

○ 연말정산 자동계산 프로그램 사용 방법의 복잡성과
　　　그에 대한 설명 부재로 인해 이용자 불만 증가

○ 연말정산 기간 중 세무서에 연말정산 자동계산
　　　프로그램 사용 방법에 관한 상담 수요 폭증

2. 정책 방안

○ 문제점을 개선한 프로그램 개발과 활용 매뉴얼 보급

○ 연말정산 자동 상담 시스템 개발

Ⅲ. 결론 : 예상되는 효과 전망

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<보 기>

ㄱ. 연말정산 자동 상담 시스템을 개발할 경우 15%의
　이용자 불만 감소 효과가 전망된다.

ㄴ. 연말정산 기간을 정확하게 알지 못해 마감 기한이
　지나서 세무서를 방문하는 사람이 전년 대비 15%
　증가하였다.

ㄷ. 연말정산 기간 중 세무서 전체 월 평균 상담 건수는
　약 128만 건으로 평상시 11만 건보다 크게 증가했는데,
　그 이유는 연말정산 자동계산 프로그램 사용 방법에
　관한 문의 전화가 폭주했기 때문이다.

① ㄱ

② ㄷ

③ ㄱ, ㄴ

④ ㄴ, ㄷ

⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ