규정된 민원 처리 원칙과 예외 조항을 파악하여 구체적인 인물의 상황에 올바르게 적용하는 것입니다. 민원의 성격에 따라 네 가지 종류로 구분되며, 각 종류별로 신청, 접수, 통지 방식의 예외가 존재합니다. 괄호 속의 단서 조항을 놓치지 않는 것이 핵심입니다.

가장 먼저 민원을 성격에 따라 네 가지로 분류하고 있습니다. * **법정민원**: 인가·허가 신청 등 * **질의민원**: 설명·해석 요구 * **건의민원**: 제도 개선 요구 * **기타민원**: 단순 불편 해결 등 요구 이후 규정들은 이 분류를 기준으로 원칙과 예외를 나눕니다. 신청은 문서(전자문서 포함)로 하는 것이 원칙이지만, **기타민원**은 예외적으로 구술이나 전화로도 가능합니다.

2021년 7급 PSAT 상황판단 16번 해설

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