다음 <표>는 은진이의 호텔평가 결과이다.
<정보>의 내용을
참고하여 가~마 호텔을 평가할 때, 은진이의 태도가 가장 긍정
적으로 나오는 호텔은?

<표> 은진이의 호텔평가 결과

구 분		속 성
		위치	가격	서비스의 질
각 속성의 중요도		50%	30%	20%
평가대상호텔	가	8	7	9
	나	7	9	9
	다	9	6	8
	라	7	8	9
	마	8	8	7

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<정 보>

o Fishbein의 다속성태도모델(multi-attribute attitude model)

공식 $A_o = \sum_{i=1}^{n} B_i \cdot I_i$

· $A_o$ : 특정대안에 대한 태도(attitude toward an object)
　　　$A_o$ 값이 클수록 특정대안에 대한 태도가 더 긍정적임

· $B_i$ : 고객이 특정대안의 속성$i$에 부여하는 점수신념(belief)

· $I_i$ : 고객에게 속성$i$가 가지는 중요도(importance)

· n : 본 제품 구입에 있어 고객이 고려하는 총 제품속성의 수

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① 가　　　　　　② 나

③ 다　　　　　　④ 라

⑤ 마