커뮤니케이션 학자 깁(Gibb)은 다음의 <표>와 같이 효율적인 대인커뮤니케이션을 가능하게 하는 구성요소를 6개의 방어적 행동과 6개의 지원적 행동으로 구분하였다.
<보기>의 3개 유형의 대화를 반영하는 구성요소들을 짝지은 것으로 가장 적절한 것은?

<표> 효율적 대인커뮤니케이션 구성요소

방어적 행동(Defensive Behaviors)		지원적 행동(Supportive Behaviors)
평가 (Evaluation): 상대방이나 상대방의 생각을 향한 주관적 판단, 비난 혹은 의문 제기	vs	기술 (Description): 상대방이나 상대방의 생각에 대한 나의 의견을 제시
통제 (Control): 상사가 위계나 강압으로 아랫사람에게 영향을 미치고자 하는 의도	vs	문제 지향 (Problem Orientation): 상호 문제점을 정의하고 함께 해결책을 모색하려는 시도
전략 (Strategy): 명시적으로 혹은 은밀하게 다른 사람을 속이는 행동	vs	자연스러움 (Spontaneity): 숨겨진 동기 없이 솔직하고 단도직입적인 행동
중립성 (Neutrality): 다른 사람에 대한 관심, 감정 공유에 대한 의지 부족	vs	공감 (Empathy): 다른 사람에 대해 관심과 애정을 보여주고 이해하려는 행동
우월성 (Superiority): 다른 사람보다 자신의 좀 더 나은 지식, 경험 혹은 속성에 대한 언급	vs	평등 (Equality): 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 모두 함께 참여할 것을 독려하는 의지 표명
확신성 (Certainty): 독단적이고 유연성이 없는 입장 표명	vs	잠정적임 (Provisionalism): 새로운 정보를 받아들이는데 열려있고, 유연성 있는 태도를 보임

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<보　　기>

대화 1

갑 (방어적): "당신은 지금 자신이 무슨 말을 하고 있는지 모르고 있습니다."

을 (지원적): "나는 당신이 어떻게 그러한 아이디어를 고안했는지 잘 이해가 가지 않습니다."

대화 2

갑 (방어적): "매때로 원하는 대로 일이 진행되지 않습니다.
그냥 대부분의 일이 그렇지요, 뭐."

을 (지원적): "당신이 이 일에 정말 많은 시간과 노력을 쏟으신 것을 알고 있습니다."

대화 3

갑 (방어적): "당신은 지금부터 2시간 동안 이 전화기를 절대로 사용할 수 없습니다."

을 (지원적): "제가 중요한 전화를 기다리고 있으니, 지금부터 2시간 동안 제가 언제든지 이 전화기를 사용할 수 있는 방법을 생각해 볼까요?"

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	대화 1		대화 2		대화 3
	갑	을	갑	을	갑	을
①	확신성	잠정적임	중립성	공감	통제	문제 지향
②	확신성	잠정적임	우월성	평등	통제	문제 지향
③	평가	기술	중립성	공감	통제	문제 지향
④	평가	기술	우월성	평등	확신성	잠정적임
⑤	중립성	공감	전략	자연스러움	확신성	잠정적임