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2001년 GE헬스케어 제품부수석 설계 엔지니어로 합류한 오스윈 바게스는 인도시장을 위해 현지에서 제품 설계를 담당하리라고는 예상하지 못했다.
그의 팀은 벵갈루루에 있었지만 그것은 인도의 매력적인 노동조건 때문일 뿐이었다.
벵갈루루에 있는 숙련된 엔지니어들은 GE가 선진국의 첨단 병원에 판매하는 심혈관 진단 장비를 출시하기 전 미세한 마무리 작업을 담당하고 있었다.
바게스도 GE의 심전도 기록지에 들어가는 전자 서브시스템의 미세조정에 주력하고 있었다.

그러나 2005년 무렵 세상이 변하면서 GE의 세계관도 바뀌었고 바게스는 '현지 맞춤식 현지생산'이라는 새로운 혁신을 신조로 인도 현지에서 최초로 제품을 출시하는 일을 돕게 되었다.
출시할 제품인 저가 심전도기 MACi는 분명 인도 현지시장 판매용 제품이었다.
WHO에 의하면 인도의 심혈관 질환은 지난 40년간 네 배로 증가했고 인도인은 세계 평균보다 6년 먼저 심장 발작을 일으키는 경향이 있었다.

GE가 심전도기를 인도 현지에서 개발해야 한다고 생각한 이유는 인도의 상황 때문이기도 했다.
대부분의 인도인은 도시에서 멀리 떨어진 지역에 거주하므로 현대 의료 시설 혜택을 거의 받지 못한다.
멀리 떨어진 마을에 제공되는 의료진의 기술과 실력은 편차가 크며, 의료 환경 또한 청결하지 못하기 때문에 먼지에 취약한 기계들은 제대로 작동하지 않는다.
전력 상황 또한 들쑥날쑥하다.
의료비용도 대개 환자와 가족의 몫이고, 보험사나 정부가 책임지지 않으므로 상당히 높다.
물론 이 모든 난처한 상황을 런던 본사의 연구개발실에 알릴 수 있겠지만, 이러한 현실을 생생하게 겪고 있는 엔지니어들이 더 근본적인 해결책을 내놓을 가능성이 높았다.
즉, 인도에 거주하는 70만명 일반인들의 요구를 이해하려면 현장에서 이 일반인들과 함께 환자를 방문하고 병원에 다니며 현지 고객의 요구를 이해하는 인도 현지 사람이 필요한 것이다.

그러나 이러한 결정은 다국적 기업, 특히 GE같은 기업의 문화와 상충된다.
수십 년 간 GE는 주주를 위한 가치 생산의 과학을 만들어왔고, 경영인들을 통해 'GE식 경영'을 추진하는 기법을 정교하게 다듬어 왔다.
시장의 규모와 자본회수기간에 근거하여 프로젝트의 우선순위를 정하는 전통적인 경영방식에서 인도시장에 대한 투자는 이례적인 일이다.
그렇다고 해서 현지 맞춤식 현지생산 방식에 대한 투자의 장벽이 모두 제거될 것이라는 뜻은 아니다.
여전히 모든 사업제안에는 사업성과를 제시하는 견고한 사례가 필요하다.
GE 본사의 투자담당 에론은 말한다.
"그렇지만 모든 사업에서 성과를 보기란 어렵습니다.
왜냐하면 실제 성과를 보여주는 사업만 하다보면 경쟁에서 밀리니까요.
전략적인 측면도 고려해야 합니다.
'좋아, 중국은 성장가능성이 큰 시장이니까 중국에서 경쟁력을 갖출 필요가 있어. 그러니 이 계획은 중국용이다.'라고 말할 수 있어야 하죠."

GE 경영전략의 변화 중 흥미로운 또 한 가지는 GE가 시장에 내놓는 모든 의료기기는 모두 GE가 개발한 제품이어야 한다는 전통적 신념에 관한 것이다.
바게스가 전한 바로는, 그의 팀은 MACi 심전도기의 간단하지만 중요한 부속품인 프린터 매문에 난감한 문제에 맞닥뜨렸다.
그는 튼튼하면서도 고해상도 출력이 간편한 저가 프린터 생산 방법에 골몰하다가 기차역에서 표를 찍어내는 프린터에 주목했다.
GE의 고급 맞춤형 프린터와 달리 저렴하면서도 사용하기 쉬운 기차역 프린터야말로 심전도 프린터용으로 적합해보였던 것이다.
이제 바게스의 팀은 기차표 출력기를 심전도기에 맞게 다시 만들고 있다.
———————<보　　　기>———————

진기 – GE의 전통적 접근법대로라면 헬스케어 팀은 신흥 국가 시장의 혁신보다는 미국과 일본 등을 대상으로 한 제품 개발에 더 많은 자원을 쏟았을 거야.

태연 – GE는 기존의 보수적이고 안정적인 경영방식을 탈피해서 높은 위험을 감수하더라도 투자수익률이 가장 높은 시장에 집중적으로 투자하고 있어.

중기 – 의료 환경이 열악한 인도를 대상으로 저가 심전도기를 개발한 사례를 볼 때, GE의 기업철학은 이윤추구에서 인도주의와 사회적 책임의 강화로 그 중심이 이동한 것 같아.

정우 – 기차역 프린터를 심전도 프린터로 활용하기로 한 결정은 전통을 고수하기보다는 합리성을 선택한 실용주의적 결정이라 할 수 있겠어.

민호 – 10여 년 전 GE의 경영진들은 투자수익률 전망이 불투명한 소규모 시장에 투자하는 것 보다는 더 확실하고 단기적으로 수익을 확대할 수 있는 기회를 선택했을 거야.

① 진기, 정우　　　　　　② 정우, 중기

③ 정우, 민호　　　　　　④ 진기, 정우, 민호

⑤ 태연, 중기, 정우